Ho comprato la loro esim per l’america, io ho avuto qualche problema con il mio telefono ma il centro assistenza è stato OTTIMO super disponibile, gentili e sapevano di cosa stavano facendo.
Cara Gina,
Grazie mille per le tue gentili parole!
Siamo davvero lieti di sapere che, nonostante i problemi iniziali con il tuo telefono, il nostro team di assistenza è stato in grado di aiutarti in modo rapido ed efficace. Ci impegniamo sempre per offrire un servizio competente e cordiale, e sapere che ti sei sentita ben assistita significa molto per noi.
Speriamo di poterti aiutare nuovamente nel tuo prossimo viaggio!
Cordiali saluti,
Il team travSIM
geduldiger Service - reibungsloser Ablauf der Kartenfreischaltung -
Lieber Guido,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte!
Wir freuen uns, dass alles reibungslos geklappt hat und unser Team Sie geduldig bei der Aktivierung unterstützt hat. Es ist immer schön zu wissen, dass unser Service unseren Kunden das Leben erleichtert.
Wir freuen uns, dass Sie sich für travSIM entschieden haben und hoffen, Sie bei Ihrer nächsten Reise wieder unterstützen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr travSIM-Team
This is the second time we have used the travSIM data card, and both times we had excellent and dependable service. The first time was on a river cruise from Amsterdam to Lucerne, Switzerland. All along the cruise, the data worked fine without any dead spots. The second time we used it, was in Egypt, and again it worked as advertised. It was activated on time, and when I had a few questions, their customer support team, particularly Kemica and Kayanee, responded quickly, sometimes within minutes and gave me the answers required.
An excellent product, and outstanding customer service. I highly recommend travSim.
Dear Jim M
Thank you so much for your kind words and for choosing travSIM again for your travels!
We're thrilled to hear that both your experiences — from Europe to Egypt — went smoothly and that our data service performed reliably throughout. It’s especially great to know that Kemica and Kayanee were able to support you so promptly and effectively. We'll be sure to pass your appreciation along to them.
Your recommendation means a lot to us. We look forward to supporting your future adventures wherever they may take you!
Warm regards,
The travSIM Team
Die eSim ist hervorragend gute Verbindungen auch in den Parks sehr zufrieden. Gruß Alex
Lieber Alexander Thaler,
Vielen Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der eSIM und der Verbindung – sogar in den Nationalparks – so zufrieden warst. Genau so soll es sein! Wir hoffen, du hattest eine wunderbare Zeit in den USA.
Viele Grüße und hoffentlich bis zum nächsten Mal,
Dein travSIM Team
Customer service not answering, even wrote an email 2 days back but still no answer received.
Dear Sardar Faisal
We’re very sorry to hear that you haven’t received a response from our customer service team yet. We understand how frustrating delays like this can be — especially when you're looking for timely support.
Please accept our sincere apologies for the lack of communication. We aim to respond to all inquiries as quickly as possible, and we’re currently reviewing what caused the delay in your case.
If your issue is still unresolved, we kindly ask you to resend your message to support@travsim.com and include your order number so we can prioritize it immediately.
Thank you for your patience, and again, we apologize for the inconvenience caused.
Warm regards,
travSIM team
J ai commandé sim européens avait envoyé sim pas apple et sms que internet la deuxième sim express je recevoir samedi part la poste rien je demande remboursement totalité de ma commande merci
Bonjour Imad,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été satisfaisante.
Il semble qu'il y ait eu un problème de compatibilité avec la carte SIM ainsi qu'un retard dans la livraison de votre deuxième commande express. Nous comprenons tout à fait votre frustration, d'autant plus que vous comptiez sur notre service pour votre voyage.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe travSIM
Vorherige Emai-Anfragen werden trotz Erinnerungen nicht beantwortet. Schade, denn die Simcards sind gut. Aus diesem Grunde werde ich nach mehreren Nutzungen nun nicht mehr dort bestellen. Service ist eben Glücksache, dort aber nicht bekannt.
Lieber Werner,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – und dafür, dass Sie unsere SIM-Karten in der Vergangenheit mehrfach genutzt haben.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre letzten E-Mail-Anfragen an uns unbeantwortet geblieben sind. Das entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und wir verstehen, wie frustrierend es ist, keine Antwort zu erhalten, insbesondere wenn das Produkt selbst gut funktioniert hat.
Wir untersuchen derzeit, was zu diesem Versäumnis geführt haben könnte, und werden daran arbeiten, solche Verzögerungen in der Kommunikation künftig zu vermeiden. Ihr Feedback macht uns deutlich, dass guter Service genauso wichtig ist wie ein gutes Produkt – und das nehmen wir sehr ernst.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen in uns und bedauern, dass wir Sie als Stammkunden verloren haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr travSIM-Team
We wanted to use 10GB TravSIM in Southafrica with a Samsung A25, but there was no way to use it, despite it already was activated. Just a waste of money...
Dear vC,
We’re very sorry to hear that your travSIM did not work as expected during your trip to South Africa with your Samsung A25. We understand how frustrating this must have been, especially when you were relying on the connection while traveling.
Even though the SIM was activated, there may have been network issues beyond our control — and we deeply regret that we couldn’t provide the experience you deserved. It's never our intention for any customer to feel their purchase was wasted.
Thank you for your feedback — it helps us identify where improvements are needed. If there’s anything further we can assist with, please don’t hesitate to reach out to support@travsim.com.
Kind regards,
The travSIM Team
We never received the order.
Dear John,
We’re truly sorry to hear that you never received your order. We understand how frustrating and disappointing this must be, especially when you're relying on a service to support your travels.
This is not the experience we want any of our customers to have, and we deeply regret the inconvenience caused.
Please know that your feedback is important to us, and we are reviewing this internally to ensure we improve how such cases are handled in the future. We’re very sorry that we couldn’t meet your expectations this time.
Thank you for giving us a chance, and again, we apologise for the trouble you’ve experienced.
Kind regards,
The travSIM Team
Unfortunately not useful in a tethering device. Should be mentioned in big letters!
Dear Peter Pan,
Thank you for your feedback, and we’re sorry to hear that the SIM card did not work as expected in your tethering device.
We understand how important this detail is, and we appreciate your suggestion. While we do include device compatibility information in our product details, we agree that it should be made even more prominent — and we’re working on improving that clarity.
Your input helps us improve our service and communication. If there’s anything we can still do to assist you, please don’t hesitate to reach out.
Best regards,
The travSIM Team
Verkäufer negiert den Widerruf angeblich wegen fehlerhafter Mailadresse mit .de. Es würde nur .com richtig sein. Auf der Webseite steht aber .de. Sehr unseriös. Folglich wird auch der Erhalt der zurückgesandten Ware bestritten. Finger weg.
Sehr geehrter Christian Pech,
wir bedauern Ihre Erfahrungen und entschuldigen uns für die entstandene Verwirrung.
Wir möchten klarstellen, dass sowohl support@travsim.de als auch support@travsim.com gültige und überwachte E-Mail-Adressen sind. Wenn Ihre Stornierung oder Rückgabe nicht wie erwartet bearbeitet wurde, entspricht dies keinesfalls unseren Erwartungen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr travSIM-Team
Hatte die Karte auf Amazon gekauft und zwei Wochen vor der Reise zum Wunschtermin aktivieren lassen.
Dann kam eine Email das angeblich mein Handy nicht tauglich ist.
Auf meine Anfrage ,was ich machen muss um mein Telefon zu nutzen, kam die Antwort, dass das Handy doch im vollem Umfang funktionieren würde.
Nach meiner Ankuft in den USA war die Karte natürlich nicht aktiviert.
Wiederum kontaktierte ich den katastrophalen Service erneut.
Diese schoben das Problem T-mobile USA in die Schuhe.
Angeblich sollte die Aktivierung noch 2 Tage dauern.
Leider erfolgte die Aktivierung nach 2 Tagen immer noch nicht.
Als schnelle Lösung boten sie eine eSim an.
Dafür hätte ich mir nur ein neues Endgerät kaufen müssen!!!
Ich hoffe das die Tavsim GmbH mit der Rückerstattung der Kosten für nicht erbrachte Leistungen schneller funktioniert.
Fazit: Wenn ihr eueren Urlaub genießen wollt und euch nicht ständig mit E-Mails mit Tavsim GmbH herumschlagen wollt, Hände weg von Telefonkarten der Travsim GmbH!!!!
Lieber Mario,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, sehr.
Wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Verbindung auf Reisen ist, und es tut uns sehr leid, dass Ihre SIM-Karte nicht wie erwartet aktiviert wurde. Die anfänglichen Kompatibilitätsprobleme und die anschließende Fehlkommunikation haben offensichtlich zu Frustration geführt, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür.
Obwohl wir uns in bestimmten Regionen bei der Aktivierung auf unsere Netzwerkpartner verlassen, übernehmen wir die volle Verantwortung für das gesamte Kundenerlebnis.
Wir werden unseren Service auf Grundlage Ihres Feedbacks verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das travSIM-Team
Keine Datenverbindung sowohl im iPad als auch im Handy
Lieber Holger,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre SIM-Karte keine Datenverbindung auf Ihren Geräten in der Karibik bereitgestellt hat. Wir verstehen, wie frustrierend das sein muss.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Roaming auf Ihren Geräten aktiviert ist und dass Sie sich wie erforderlich für die Aktivierung registriert haben. Sollte Ihr Anliegen noch nicht gelöst sein, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldetails, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Beste Grüße,
travSIM Team